Dịch vụ

Xin giới thiệu khung kim loại mỏng đầu tiên của chúng tôi với kích thước bổ sung. Bởi vì Neil thông thường có thể không đủ đối với bạn. Trình bày bài viết đầu tiên của chúng tôi khung kim loại mỏng, có kích thước lớn hơn. Bởi vì Neil thường xuyên có thể chỉ vẫn chưa đủ đối với bạn. Xin giới thiệu khung kim loại mỏng đầu tiên của chúng tôi, trong một kích thước thêm. Bởi vì Neil bình thường có thể không đủ đối với bạn.

Chính sách bảo hành

Farello

Thu cũ đổi mới

Khách hàng mang gọng cũ bất kỳ đưa tại Lily (không cần phải là sản phẩm của Lily) sẽ được giảm giá 10% cho gọng kính mới

Bảo hành 3 tháng

Đối với gọng kính khi có lỗi do nhà sản xuất.

Farello
Một số lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:
1

Sút mối hàn: Những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng tại điểm kết nối này không bị mẻ

2

Tróc xi: Xảy ra do quá trình xi mạ, hay phun sơn của nhà sản xuất không đồng đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc khi sử dụng

Không áp dụng cho các lỗi xảy do người sử dụng như:

  • Các lỗi do va chạm ngoại lực bên ngoài như: bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, để trong cốp xe có nhiệt độ cao, làm rơi kính khiến kính bị trầy xước
  • Lỗi do bảo quản không đúng quy định, do mồ hôi muối trong quá trình sử dụng
3

Một lần bảo hành độ kính trong 45 ngày nếu thị lực dược đo không thoải mái. Áp dụng với đơn được cấp với Farello - Không áp dụng với đơn thị lực theo yêu cầu của Khách hàng (KH cắt theo độ cũ, muốn tự ý tăng giảm độ, không theo lời khuyên của Kỹ thuật viên Farello)

4

Bảo hành vê ốc, vệ sinh kính trọn đời (áp dụng cho mọi khách hàng, kể cả khách hàng chưa từng mua sản phẩm tại Farello)

5

Đo mắt, kiểm tra thị lực miễn phí

6

Trong vòng 45 ngày kể từ ngày mua, gọng kính bị mất, hỏng, gãy, quý khách được bảo hành 50% tổng đơn hàng giống như đơn đã mua, hiệu lực từ 29/5/2024.

7

Miễn phí vận chuyển với tất cả các đơn hàng cắt mắt kính trong nội thành*

*Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá. Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.

Đổi trả trong 30 ngày

  • Lily Eyewear cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên page của Lily Eyewear.
  • Lily Eyewear sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới trong trường hợp sản phẩm giao đến không nguyên vẹn hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, không đúng kích cỡ, màu sắc, thương hiệu như thông tin sản phẩm trên page. Khách hàng cũng có thể đổi sang mẫu sản phẩm khác nếu thay đổi ý thích.
Chính sách huỷ và đổi trả sản phẩm

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển thông qua hotline: 0921.389.986 hoặc các kênh mạng xã hội khác mà bạn đã đặt hàng.

1

1 đổi 1 sản phẩm mới trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng mà không cần lí do. Trong khoảng thời gian này, bạn cần giữ sản phẩm và tất cả phụ kiện kèm theo còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

2

Sau khi xác nhận đổi hoặc trả sản phẩm, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua bưu điện hoặc tại cửa hàng trong vòng 7 ngày tới.

3

Hoàn trả lại giá trị đơn hàng nếu bạn không có nhu cầu đổi sản phẩm khác (không bao gồm phí vậnchuyển và hoàn trả 50% gọng kính đã cắt mắt). Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm khoản chênh lệch. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp thì phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

4

Trường hợp trả hàng, Lily sẽ hoàn tiền hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo (không kể thứ 7, chủ nhật) qua tài khoản của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ đến tận nơi lấy hàng trả và thu phí gửi 2 chiều vận chuyển (khách hàng có thể mang qua các hãng vận chuyển để gửi lại hàng cho Lily)

Lưu ý
  • Khi đổi trả gọng kính đã cắt mắt, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng
  • Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá (kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi thanh toán)
  • Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.)
Sau đây các bước đổi trả hàng:
1

Điền thông tin đổi trả hàng ở tại đây hoặc liên hệ qua số hotline: 0921389986

2

Nhận cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ Lily 

3

Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gửi bạn đơn hàng mới, bạn chỉ cần gửi lại hàng cần đổi/trả cho bên giao hàng (shipper) là được.

Lưu ý
  • Lily hỗ trợ đổi tối đa 1 lần/1 hóa đơn.
  • Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá (kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi thanh toán)
  • Lily có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).
Thu cũ đổi mới

Dịch Vụ Đổi Cũ - Lấy Mới

  • Thay vì bỏ ra một số tiền lớn để mua kính mắt với dịch vụ “Thu Cũ Đổi Mới”- "GIẢM 10%" đơn hàng kính mắt của Lilyeyewear, quý khách hàng sẽ được hỗ trợ thu lại kính mắt cũ với giá cực kỳ ưu đãi và tiết kiệm chi phí nhất.
  • Mắt kính đeo lâu ngày gặp nhiều tình trạng như kính bị xước bị mờ gây khó chịu và ảnh hưởng sức khỏe của mắt.
  • Đặc biệt các bệnh về mắt là nguy cơ tiềm tàng gây nên các bệnh ung thư về mắt, gây ảnh hưởng đến cuộc sống và sức khỏe của người dùng. Đây là lý do một số hãng tròng kính nổi tiếng chỉ bảo hành tròng kính thời gian 6 tháng (hoặc 1 năm).
  • Vì vậy Lilyeyewear đã cho ra một dịch vụ hữu ích để giúp bạn tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường.

Các trường hợp được tham gia:

  • Tròng kính bị trầy xước
  • Kính nhìn mờ, bị nhức mỏi mắt
  • Tròng kính cũ nhìn không rõ do tăng độ,
  • Tròng kính sử dụng lâu ngày bị ố vàng do tia UV
  • Tròng chất lượng thấp không giảm phản quang, không chống UV, dễ bẩn dễ bám nước.
  • Kính bị gãy, hỏng và các vấn đề liên quan đến kính mắt

Đối tương được áp dụng:

  • Tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng kính mắt gặp vấn đề về gọng kính
  • Kính quá cũ muốn thay đổi kính mới nhưng giá thành kính cao
  • Không phân biệt người già hay trẻ, đi làm hay đi học những người đang đeo kính
  • Các bạn trẻ thích đổi mới

Tham gia nhận được ưu đãi gì?

  • Giảm 10% kính cho gọng kính đổi
  • Được bảo hành kính 3 tháng hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày
  • Được tặng full toàn bộ sét phụ kiện đi kèm
  • Được cắt và đo mắt miễn phí tại các hệ thống kính mắt Lily

CÁCH THỨC THAM GIA

1

Liên hệ tới hotline 1900.638.096 hoặc gửi tin nhắn cho LILY qua fanpage Kính Mắt Lily  hoặc email:  contact.lilyeyewear@gmail.com để nhận hướng dẫn chi tiết.

2

Mang sản phẩm đổi tới điểm mua hàng, hoặc đóng gói sản phẩm gửi tới địa điểm được hướng dẫn.